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-01.
投诉、客服渠道近乎摆设!
又一女孩坐滴滴顺风车遇害了。
为什么每次这样的事情,都会群情激愤。
因为,这涉及到最基本的安全问题!
而且,很多问题,明明可以避免,却最终酿成大祸。
就像这个投诉无效的问题一样。
我之前还纳闷,为什么劣迹司机还能接单,原来从根源上,就没有接纳乘客的投诉反馈啊!根本没有拉进黑名单!
今天下午14:43分,滴滴发布了道歉申明,我截图给大家看一段。
这声明发得是把大家当傻子吗?
注意,第二句提到“整改期间”,就已经要开始为自己洗白了:我不是没改啊,我正在改啊,只是还没改好,就出事了!情有可原啊!
第二段,滴滴说自己在第一时间成了安全专项组,协助调查,那贵公司客服和官方微博是不是没通好气?怎么回答不一样呢?
大家都是成年人,这种声明发出来,这是在轻蔑谁呢?
别给自己遮羞了,你没这么大脸,犯错立正忏悔都不会,上来就想甩锅,这种公司,真是败坏了所有积累下来的好感。
就在今天下午14:50,受害者朋友发布了长微博,谴责滴滴的不作为:
受害女生的朋友,有理有据,每一条信息都复合每个时间点,滴滴的道歉声明不攻自破,根本没积极配合,没有效救援,却还要坚持公关洗白,真是太没脸没皮了!
所以,滴滴啊,你的道歉申明,真是打脸教科书!
-03.
3个月前,曾立志整改,然后呢?
这是五月份,空姐遇害后,滴滴贴出的一系列整改方案(具体见微博):
最后一次更新关于整改事宜的微博,是今年6月13日(截图部分)。
提出了关于夜间打车安全、护航模式、录音功能等,但是目前似乎还没具体的操作方案。更是没提到关于“投诉”、“客服”、“劣迹司机评估”等方面的描述。
这三个月来,我们不要求你实现这封整改书上的“高难度”服务,至少,投诉和客服能管管好吧,劣迹司机给他黑名单总可以吧。
我们不知道滴滴整改的过程,至少,从结果来看,真的太糟心了。
一条条整改的微博,不是为了堵住悠悠之口,拿出来给大家看看,能糊弄一时是一时的,这么大个公司,拜托有点担当吧。
能不能把良心放在身体里,把广大女乘客的安全,当一个天大的事情来看?
-04.
这次真的不需要道歉,请你下线!
这次,真的请你下线相关服务吧。
哦不,是下线某些赚钱手段吧。
我本来对滴滴是有些恻隐之心的,因为从本质上来说,确实为大家提供了便利。顺风车节省了燃料成本和时间成本,快车也是,滴滴也提供了非常多的就业机会,给很多优秀的司机师傅创造了赚钱渠道。
这本来是一件良性发展的好事。
而且,确实有些坏人确实是处心积虑,防不胜防。
但是,既然经历了这么多起惨案,滴滴应该知道自己的症结在哪儿了,就该好好从源头开始改变,然而,让所有人都心寒的是,它除了想赚钱,更好地赚钱,连底线都没有了。
硬是把自己多年积累下来的口碑,彻底砸烂。
滴滴,不论是对乘客,还是司机,滴滴从本质上都没有拿出一个尊重的态度。事故频发,不仅仅是对乘客的生命安全的威胁,也是对认真负责的司机师傅的极其不尊重。
人渣都来当司机了,大家开始对司机这一职业的眼光,蒙上了灰色。让矜矜业业的好师傅,无辜背锅。
我一个女同事经常晚上加班,回家没公车了,只好打车,每次打车都会有些害怕,但是遇到的司机师傅人都很好,上车说您好,下车说注意安全。
她说:我确实为自己的安全担忧,但是这样对司机师傅有滤镜,我也会怪自己。
说到底,司机这两个字真的不背锅。
该出来接受审判的,是另外两个字,滴滴!
这次,请好好下线,整改好了,给大众一个详细、准确、完善的方案之后,再重新运营,重新做个人吧!
我们真的不想看见所谓的道歉信了,每一次出事,都是一封道歉信,然后说会整改,然后呢?
我的家族里还有好几个妹妹,我姐姐也孤身在外创业。
她们说,不怕吃苦,不怕受累,就怕理想还没实现,打个车,受了屈辱,最后人没了,家里都是独女,这得牵连家里多少人,过不好这后半生?!
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