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作者:洞见Starry
所谓情商高,是会说话,更是将心比心。
蔡康永说过一个故事。
一位高材生工作能力很不错,可只要他做合作项目,别人很少愿意配合。
跟他打过交道就会发现,在沟通时,一旦意见不同,他总要把对方讲到哑口无言。
久而久之,很多同事便不再跟他来往。
黄执中有句话说得好:
“人生道路的困惑,十有八九都出在人际交往,而人际交往的困惑,十有八九都是由于沟通交流出了难题。”
与人相处,少不了要说话。
很多时候,我们总是因为嘴笨,造成了太多误解与矛盾。
直到吃过无数亏,才终于明白,不会沟通,真的是一个不可轻视的缺陷。
01
最近看综艺《职场是个技术活》,有一幕令人印象很深。
言小宴是北大研究生,一起参加实习的,还有清华博士栾雨,和“职场老人”张玮。
本该是牛人相聚,可小组的第一次合作,就陷入了僵局。
在任务分配环节,言小宴没有向同事栾雨询问建议,就强制安排。
她转头又对年长的同事直呼其名:“张玮,我建一个简单的演示文稿……”
还没等她把话说完,张玮有些不满地回答:“随你,都行。”
接着,言小宴又直接安排汇报顺序,张玮再次打断她:“还没到最后总结,先不用纠结。”
到了汇报时,三人完全把团队合作的要求抛在脑后。
CEO赵鹏这样点评:“这个团队里的三人全军覆没。”
言小宴有着高学历,可在开口说话的那一刻,就得罪了人。
张玮拥有多年职场经验,却无法掌控自己的情绪。
面对团队沟通障碍,栾雨始终保持沉默。
正验证了那句话:再优秀的人,也会毁于不会说话。
与人打交道,沟通是一再平常不过的小事。
可就是因为不会说话,即使给他人的印象再好,也会大打折扣。
公司会议上,因为表达观点磕磕巴巴,让气氛陷入尴尬。
跟孩子交流时,不停地讲大道理,让孩子很难听进去。
和爱人在一起,本来是关心,最后话说出口,全成了指责。
正如《关键对话》中的一句话:
“大部分影响生活的事情,你仔细研究就会发现,都是沟通不善而导致的。”
要知道,你说出去的每一句话,既能成为递出去的名片,也能成为栽跟头的绊脚石。
学会沟通,是我们这一生必不可少的修行。
02
曾在知乎上看到一个问题:和会说话的人交流是什么感受?
一个高赞回答是:舒服无压力。
从话说出口的那一刻,情商的高低便可显现出来。
著名读书人樊登讲过一个故事。
有个朋友到外地出差,入住了一家酒店。
到了退房时,前台服务员对他说:“您在这里等一下,我们必须要先检查一下房间,看看有没有东西损坏丢失,然后才能给您办理退房手续。”
朋友欣然接受,站在前台等待查房结果。
可这时候,服务员又解释一句:“前几天我们这就有个客人,把房间的水壶弄坏了,之前还有客人偷拿了毛巾……”
朋友听完后,心里很不舒服,感觉服务员在诋毁自己的人品。
后来,他又到这个城市出差,换了另一家酒店。
在退房时,服务员微笑着说:“请您稍等片刻,我们去您的房间检查一下,看看您是否有东西落在房里。”
同样的意思,不同的说话方式,却给人完全不同的感受。
两者说的都是客观事实,但后者听起来就让人更加舒服。
想起之前问一位前辈:有没有实用的沟通技巧?
前辈说,跟人沟通,要养成好习惯。
语气柔和,语速适中。先肯定,之后再提合理建议。
的确,沟通是一门艺术。
就像学诚法师说的:“你说的话,其实就是别人眼中的你。”
真正优秀的人都懂得,开口前把自己放进大脑,把他人放在心上。
在对话的时候,既不刻意取悦他人,更不随意伤害他人。
所谓“口吐莲花”,不过是心怀善意,懂得尊重。
每一个说话动听的人,都将在茫茫人群中脱颖而出,收获更好的自己。
03
在很多人看来,沟通无非就是动动嘴皮子,根本不值得刻意学习。
直到因为遇到许多难题,才知道,会沟通的人,和不会沟通的人,给人的感觉天差地别。
那么,有哪些值得我们学习的沟通方法呢?
1. 与其多说,不如多听。
《绿皮书》里,托尼和唐从一般合作伙伴成为真心朋友,就在深入沟通后。
托尼听唐说起他的家庭和经历,逐渐理解了他的孤独。
而唐也放下架子,倾听托尼对生活的见解,开始接受一种全新的活法。
生活中所有的沟通,不是观点的交锋,而是心灵的交流。
倾听他人的内心,给出合适的反馈。
真正的沟通,都是从倾听开始的。
2. 调整说话的音量。
每一句话的温度,沟通的双方都能真切地感受到。
你夹枪带棒,他必然也火药味十足;你娓娓道来,他也能和风细雨地讲述。
当你管好自己的情绪,把握话语的温度,在沟通里,你就赢得了先机。
我们的沟通目的,从不靠音量达成,但做人的气度,却靠音量成就。
3. 换个更“好听”的方式说话。
从现在开始,学习更“好听”的说话方式,他人也更听得进去。
把“没空”换成“有急事”,把“随便”换成“听你的”;
把“还行”换成“挺不错的”,把“我不会”换成“我可以学”;
把“不行”换成“努力争取一下”,把“我都懂”换成“你说的很有道理”。
所谓情商高,不仅仅是会说话,更是将心比心的理解。
洛克菲勒有句话说得很有道理:
“假如沟通是一样商品,我愿意付出比任何事物都高昂的价格来购买这种能力。”
行走一世,一张会说话的嘴,能让我们在生活中好运连连、如鱼得水。
而那些不会沟通的人,总是在无形中为自己筑起一道道围墙,困在其中。
沟通,是我们需要用一生修炼的本领。
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